Un support cadré pour résoudre les défauts reproductibles

Ce que comprend le support Pro

• Aide à la compréhension des réglages documentés.
• Qualification d’un défaut reproductible dans le périmètre annoncé.
• Nous apportons une première réponse sous trois jours ouvrés, sans garantir la résolution dans ce délai.
• Pour une licence agence, échange avec l’agence détentrice, qui centralise les demandes de ses propres clients.

Ce qui n’est pas inclus

• Connexion à l’administration de la boutique ou installation à la place du client.
• Visioconférence, reprise de configuration ou audit général.
• Correction d’un thème ou d’une autre extension.
• Développement spécifique ou nouvelle option pour un cas isolé.
• Engagement de compatibilité avec toutes les extensions WooCommerce.

Préparer une demande

Une demande exploitable doit contenir :

1. les versions de WordPress, WooCommerce, PHP, de la version gratuite et de la version Pro ;
2. le nom et la version du thème ;
3. les extensions concernées ;
4. les étapes exactes permettant de reproduire le problème ;
5. le résultat attendu et le résultat observé ;
6. des captures recadrées sans clé de licence, adresse privée, donnée de commande ou identifiant.

Ne transmettez jamais de mot de passe administrateur. Nous ne nous connectons pas au site du client. Une clé de licence ne doit pas être envoyée dans un forum public.

Écrire au support Pro

Support de la version gratuite

Nous traitons le forum WordPress.org en meilleurs efforts, sans délai de réponse garanti et sans diagnostic privé. Les informations techniques et étapes de reproduction restent nécessaires.

Licence annuelle

• L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année, sauf résiliation.
• Une résiliation laisse la licence active jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Après expiration, les fonctions Pro déjà installées continuent de fonctionner.
• Les nouveaux téléchargements, les futures mises à jour Pro et l’accès au support s’arrêtent.
• Une nouvelle souscription après expiration utilise le prix public en vigueur.
• La licence Boutique couvre un site de production ; la licence Agence en couvre dix.
• Les installations locales et de staging ne consomment pas le quota ; une activation de production peut être transférée après désactivation de l’ancien site.

Le code de la version gratuite et de la version Pro est distribué sous licence GPL v2 ou ultérieure. L’abonnement porte sur l’accès au ZIP de la version Pro, aux mises à jour commerciales et au service de support défini ici.

Garantie de remboursement

Le premier paiement d’une nouvelle souscription bénéficie d’une garantie commerciale de remboursement de 30 jours. Elle ne recommence pas au renouvellement et ne couvre pas le prorata d’un upgrade. Lorsqu’une incompatibilité hors périmètre apparaît pendant cette période, le remboursement est préférable à un développement spécifique non prévu.

Pour demander un remboursement, écrivez au support avec l’adresse utilisée lors de l’achat. Le portail Stripe permet de consulter les factures, modifier le moyen de paiement et résilier le renouvellement automatique. N’envoyez jamais de données de carte.

Ouvrir le portail client Stripe

Retrouver ma clé de licence Pro

Saisissez l’adresse utilisée lors de votre achat. Vous recevrez votre clé et, si vos droits sont actifs, un nouveau lien de téléchargement.

Adresse e-mail Récupérer ma clé

Passer de un à dix sites

Un client disposant d’une licence Boutique active peut demander ici le passage à dix sites, sans compte WordPress et sans intervention du support. Saisissez l’adresse utilisée lors de l’achat : si une licence est éligible, un e-mail sécurisé arrive dans quelques minutes avec un lien valable 30 minutes. Si plusieurs licences sont éligibles, vous recevez un e-mail distinct pour chacune, avec sa référence et la date de fin de ses droits payés, afin de choisir celle à modifier. Aucune liste de licences n’est affichée sur cette page.

Stripe présente le supplément au prorata du temps restant avant confirmation et paiement. Vous conservez la même licence, la même clé, les sites déjà activés et la même date de renouvellement. Le quota devient dix sites au total, pas onze ; le prochain renouvellement utilise le tarif de l’offre dix sites confirmé dans Stripe. La demande d’e-mail ne déclenche aucun paiement.

Le downgrade reste traité par le support. Pour obtenir une licence supplémentaire indépendante, effectuez un nouvel achat depuis la page Versions gratuite et Pro : chaque nouvelle souscription payée fournit sa propre clé.

Questions avant achat